Máy in bị kẹt giấy: cách xử lý an toàn, không hỏng máy

Biên soạn: Đội ngũ kỹ thuật Kim Hải · Cập nhật ngày 10/10/2026

Tóm tắt nhanh

• Hủy lệnh in. Tắt máy hoặc rút điện theo hướng dẫn của hãng máy in.
• Với máy laser, chờ khoảng 10 – 15 phút cho cụm sấy nguội trước khi đưa tay vào.
• Mở đúng nắp theo hình trên máy, kéo giấy bằng hai tay, từ từ, theo chiều giấy chạy.
• Không dùng dao, kéo, tua vít hay nhíp kim loại để cạy giấy. Ghép lại tờ giấy xem có thiếu mẩu nào không.
• Giấy rách nằm sâu, kẹt liên tục hoặc máy báo kẹt dù không có giấy thì nên gọi thợ. Sửa kẹt giấy 150.000đ – 250.000đ, kiểm tra miễn phí.

Máy in bị kẹt giấy là lỗi gặp nhiều nhất ở cả gia đình lẫn văn phòng. Phần lớn trường hợp bạn có thể tự lấy giấy ra trong vài phút. Tin xấu là chỉ cần một lần giật mạnh, bạn có thể làm rách giấy, kẹt mẩu vụn sâu bên trong, thậm chí làm cong trục hoặc hỏng cảm biến. Bài này hướng dẫn chi tiết cách lấy giấy kẹt trong máy in theo từng vị trí, cách xử lý khi máy in báo kẹt giấy nhưng không có giấy, và khi nào nên dừng lại để gọi thợ.

Vì sao máy in bị kẹt giấy?

Chỉ lấy giấy ra mà không xử lý gốc rễ thì vài hôm sau máy lại kẹt đúng chỗ cũ. Nguyên nhân thường thuộc bốn nhóm.

1. Giấy không phù hợp hoặc bảo quản kém

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Ở TP.HCM độ ẩm cao, giấy để ngoài bao bì vài ngày là hút ẩm, mép cong hoặc gợn sóng. Giấy ẩm dễ dính vào nhau nên máy kéo hai, ba tờ một lúc. Khi qua cụm sấy của máy laser, giấy ẩm còn dễ nhăn và cuộn lại.

• Giấy quá mỏng: mềm, dễ gập khi đi qua đường cong bên trong máy.
• Giấy quá dày (bìa, giấy ảnh, giấy decal): con lăn không đủ lực kéo hoặc giấy không uốn được theo đường giấy.
• Giấy tái sử dụng: tờ đã in một mặt, đã gấp, có ghim bấm hoặc băng keo rất dễ gây kẹt.
• Giấy bụi: giấy giá rẻ nhiều bụi xơ, lâu dần bám vào con lăn làm con lăn trơn.

Mỗi máy in có định lượng giấy khuyến nghị riêng (đơn vị gsm, ghi trong sách hướng dẫn). Giấy văn phòng phổ biến 70–80 gsm thường nằm trong khoảng hỗ trợ của hầu hết máy. Ví dụ, HP LaserJet P1100 (gồm P1102) nhận giấy từ 60 đến 163 g/m². Với giấy dày hơn, hãy kiểm tra thông số máy và dùng khay tay nếu máy có.

2. Xếp giấy sai cách

• Xếp quá vạch giới hạn trên khay.
• Thanh gạt giấy (thanh chặn hai bên và phía sau) không áp sát khổ giấy, khiến giấy đi lệch.
• Trộn nhiều loại giấy, nhiều khổ trong cùng một khay.
• Thêm giấy vào khay khi máy đang in.
• Chọn khổ giấy trong lệnh in (A4, Letter) không khớp với giấy thật trong khay.

3. Con lăn và đệm tách giấy bị mòn

Con lăn kéo giấy (nhiều người gọi là "quả đào" hoặc "bánh xe kéo giấy") làm bằng cao su. Sau một thời gian dài sử dụng, cao su chai cứng và trơn, không còn đủ ma sát. Dấu hiệu điển hình: máy kêu như đang kéo nhưng giấy không vào, hoặc giấy vào lệch một bên. Đệm tách giấy mòn thì ngược lại: máy kéo nhiều tờ cùng lúc. Với máy laser, cụm sấy bẩn hoặc lớp bọc bị trầy cũng có thể làm giấy dính vào trục và cuộn lại.

4. Vật lạ và cảm biến

Ghim bấm, kẹp giấy, mẩu giấy rách từ lần kẹt trước, nhãn dán bị bong… đều có thể nằm lại trong đường giấy. Vật lạ thường gây kẹt lặp lại ở cùng một vị trí. Ngoài ra, máy in dùng các cảm biến (thường là cần gạt nhỏ hoặc mắt quang) để biết giấy đã đi tới đâu. Nếu cảm biến bị bụi, bị kẹt hoặc gãy cần gạt, máy sẽ báo kẹt giấy dù đường giấy hoàn toàn trống.

Cách lấy giấy kẹt trong máy in an toàn: nguyên tắc chung

Dù máy in laser hay máy in phun, hãy làm theo các nguyên tắc sau trước khi đụng vào giấy:

1. Hủy lệnh in, xử lý nguồn điện theo đúng hướng dẫn của hãng. Epson hướng dẫn tắt máy và rút dây nguồn trước khi gỡ giấy. Ngược lại, hướng dẫn gỡ kẹt của Canon imageCLASS MF3010 dặn không tắt nguồn khi đang gỡ kẹt. Dù bật hay tắt, đừng để máy in tiếp khi tay đang ở trong máy: các trục có thể quay đúng lúc bạn kéo giấy, làm rách giấy hoặc kẹp tay.
2. Chờ nguội với máy laser. Cụm sấy (fuser) nóng rất cao khi in. Nên chờ khoảng 10–15 phút rồi mới thò tay vào khu vực phía sau hộp mực. Brother khuyên để máy bật nhưng không in khoảng 10 phút để quạt bên trong làm mát.
3. Xem hướng dẫn trên thân máy hoặc màn hình. Nhiều máy có hình minh họa vị trí kẹt, các nắp mở được và tay gạt màu xanh hoặc cam để nhả giấy.
4. Dùng hai tay, kéo từ từ, đều lực, theo chiều giấy chạy. Nếu giấy kẹt giữa hai trục, kéo về phía giấy đã đi ra nhiều hơn. Kéo thẳng, không kéo xéo. HP lưu ý kéo giấy lệch góc có thể làm hỏng máy, còn kéo ngược chiều dễ làm hỏng bánh răng hoặc con lăn.
5. Kiểm tra mẩu vụn. Đặt tờ giấy vừa lấy ra lên bàn, ghép lại xem có thiếu góc nào không. Nếu thiếu, mẩu đó vẫn còn trong máy.
6. Đóng hết nắp, cắm điện, in thử một trang.

Xử lý máy in kẹt giấy theo từng vị trí

Máy in kẹt giấy ở đâu thì cách lấy ra cũng khác nhau. Dưới đây là bốn vị trí hay gặp nhất.

Kẹt ở khay giấy vào

Đây là trường hợp dễ nhất. Giấy mới chỉ được kéo một phần, thường còn thò ra ngoài.

• Rút khay giấy ra hẳn (với khay ngăn kéo) hoặc nhìn vào khe kéo giấy (với khay sau của máy in phun).
• Nắm hai mép giấy, kéo thẳng ra ngoài. Đừng kéo xéo vì giấy dễ rách góc.
• Lấy hết tập giấy trong khay ra, làm tơi nhẹ (xem mục phòng ngừa bên dưới), gõ cho thẳng mép rồi xếp lại, không vượt vạch giới hạn.
• Chỉnh thanh gạt áp vừa sát mép giấy, không ép cong giấy.

Kẹt ở cụm sấy (máy in laser) – cẩn thận bỏng

Cụm sấy nằm phía sau hộp mực, gần cửa ra giấy. Đây là nơi mực bột được nung chảy và ép lên giấy, nên nhiệt độ khi máy chạy rất cao. Kẹt ở đây là tình huống dễ gây bỏng và dễ làm hỏng máy nhất.

• Chờ máy nguội, như đã nói ở trên.
• Mở nắp trước, rút hộp mực ra và đặt lên tờ giấy trên mặt phẳng, tránh để trống mực (phần trục màu xanh hoặc xám) tiếp xúc ánh sáng mạnh quá lâu và tuyệt đối không chạm tay vào bề mặt trống.
• Mở nắp sau. Nhiều máy có hai tay gạt nhỏ (thường màu xanh) ở hai bên cụm sấy để mở nắp cụm sấy hoặc nhả lực ép. Gạt chúng theo hướng dẫn in trên máy trước khi kéo giấy.
• Kéo giấy từ từ theo chiều ra. Nếu mực chưa bám chặt, có thể dính ra tay, nên rửa tay bằng nước lạnh và xà phòng (nước nóng làm mực bám chặt hơn).
• Đóng nắp cụm sấy, đưa các tay gạt về đúng vị trí và khóa chặt trước khi đóng nắp sau. Máy có cần gạt chế độ in phong bì thì trả cần về đúng vị trí bạn đang dùng.

Lưu ý: Nếu giấy đã cuộn quanh trục sấy hoặc rách nát bên trong, đừng cố dùng nhíp, tua vít để móc. Lớp bọc trục sấy rất dễ trầy, mà trầy rồi thì bản in sẽ có vệt lặp lại và thường phải thay cụm sấy.

Kẹt ở khay ra và bộ in hai mặt

Giấy thò ra một đoạn ở khay ra nhưng không ra hết. Nếu phần giấy thò ra dài, bạn có thể kéo nhẹ theo chiều ra. Nếu chỉ thò ra một mép ngắn, nên mở nắp sau để lấy từ bên trong, tránh xé đôi tờ giấy.

Máy có in hai mặt tự động thường có một đường giấy đảo chiều riêng (bộ duplex) ở mặt sau hoặc dưới khay. Khi in hai mặt bị kẹt, hãy mở nắp sau hoặc kéo khay duplex ra kiểm tra, vì giấy hay nằm khuất ở đây.

Kẹt ở máy in phun

Máy in phun không có cụm sấy nóng, nhưng có cụm đầu phun chạy qua lại trên một thanh trượt. Đây là bộ phận nhạy cảm.

• Tắt máy, rút điện. Nhiều máy sẽ để đầu phun về vị trí nghỉ khi tắt đúng cách, nên tắt bằng nút nguồn trước rồi mới rút dây. Giữ máy nằm ngang, không nghiêng hay lật máy vì mực có thể rò ra.
• Mở nắp trên. Nếu đầu phun nằm giữa và chắn giấy, bạn có thể đẩy rất nhẹ sang một bên. Nếu đẩy thấy nặng tay, dừng lại, đừng cố.
• Kéo giấy từ từ từ phía khay ra hoặc khay sau, tùy giấy đã đi bao xa.
• Không chạm vào dải nhựa trong suốt chạy dọc thân máy (dải mã hóa vị trí) và cáp dẹt màu trắng nối đầu phun, Epson cũng dặn điều này. Làm bẩn hoặc xước dải này có thể khiến máy báo lỗi hoặc in lệch.
• Không chạm vào mặt dưới đầu phun, nơi có các lỗ phun mực.

Máy in báo kẹt giấy nhưng không có giấy

Đây là tình huống khiến nhiều người bối rối nhất: mở hết các nắp, không thấy tờ giấy nào, nhưng màn hình vẫn báo "Paper Jam" hoặc đèn vẫn nháy. Thợ hay gọi là kẹt giấy ảo. Các nguyên nhân thường gặp:

• Mẩu giấy nhỏ còn sót: một góc giấy rách nhỏ bằng móng tay nằm ngay cảm biến là đủ làm máy báo lỗi. Dùng đèn pin soi kỹ theo cả đường giấy.
• Cần gạt cảm biến bị kẹt: cần gạt nhựa nhỏ không trở về vị trí cũ sau lần kẹt trước. Dùng đèn soi, nếu thấy cần gạt nằm lệch thì có thể chạm nhẹ để nó bật về. Nếu đã gãy, cần thay.
• Cảm biến quang bám bụi, bụi mực: thường gặp ở máy laser dùng lâu ngày.
• Con lăn trơn: giấy không tới cảm biến đúng thời gian dự kiến, máy hiểu là kẹt. Lỗi này hay đi kèm việc giấy chỉ vào nửa chừng.
• Nắp chưa đóng chặt: một số máy chỉ xóa lỗi kẹt sau khi nắp được mở ra rồi đóng lại đúng cách.

Bạn có thể thử: tắt máy, rút điện khoảng 1–2 phút, mở và đóng lại tất cả các nắp, sau đó bật lại. Nếu lỗi vẫn còn sau khi đã soát kỹ bằng đèn pin, nhiều khả năng cảm biến hoặc cơ cấu kéo giấy có vấn đề và cần tháo máy để kiểm tra.

Những sai lầm thường gặp khi lấy giấy kẹt

Sai lầm	Hậu quả có thể gặp	Nên làm
Giật mạnh tờ giấy bằng một tay	Giấy rách, mẩu vụn kẹt sâu bên trong	Hai tay, kéo từ từ, đều lực
Kéo ngược chiều giấy chạy	Hỏng bánh răng, lệch con lăn	Kéo theo chiều giấy đi ra
Dùng dao, kéo, tua vít để cạy	Trầy trục sấy, xước trống mực, gãy cảm biến	Dừng lại, gọi kỹ thuật viên
Thò tay vào cụm sấy ngay khi vừa in	Bỏng tay	Chờ máy nguội khoảng 10–15 phút
Để máy tiếp tục chạy lệnh in khi gỡ giấy	Trục quay bất ngờ, kẹp tay, kẹt nặng hơn	Hủy lệnh in, tắt hoặc giữ nguồn đúng theo hướng dẫn của hãng
Bấm in lại liên tục khi máy đang báo kẹt	Hàng đợi in dồn, máy kéo thêm giấy vào chỗ kẹt	Hủy lệnh in, xử lý xong mới in lại
Xịt dầu bôi trơn vào con lăn	Cao su trơn hơn, giấy bẩn, kẹt nặng hơn	Lau con lăn bằng khăn ẩm, vắt khô

Cách phòng ngừa máy in kẹt giấy

Phần lớn các lần kẹt giấy có thể tránh được bằng vài thói quen đơn giản:

• Bảo quản giấy kín: để giấy trong bao bì gốc hoặc túi nilon, đặt nơi khô ráo, không để sát sàn nhà hay cạnh cửa sổ. Chỉ bỏ vào khay lượng giấy đủ dùng trong ngày.
• Làm tơi giấy trước khi xếp: với đa số máy, cầm tập giấy, uốn nhẹ và xòe các mép để các tờ tách ra, rồi gõ thẳng mép trên mặt bàn. Riêng một số máy HP như dòng LaserJet P1100, HP khuyên không xòe giấy mà cầm chắc tập giấy bằng hai tay, vặn nhẹ hai tay ngược chiều nhau. Hãy theo sách hướng dẫn của máy bạn.
• Không xếp quá vạch: khay đầy quá làm con lăn khó tách từng tờ.
• Dùng đúng khay cho giấy đặc biệt: bìa, phong bì, giấy ảnh, decal nên đi khay tay hoặc khay sau, và chọn đúng loại giấy trong cài đặt in.
• Vệ sinh con lăn định kỳ: tắt máy, dùng khăn không xơ hơi ẩm (nước sạch, vắt thật khô) lau con lăn kéo giấy, xoay tay để lau hết vòng. Để khô hẳn rồi mới in.
• Kiểm tra giấy tái sử dụng: gỡ hết ghim, băng keo, vuốt phẳng trước khi cho vào máy.

Với máy laser, hộp mực nạp kém, rò mực có thể làm bẩn con lăn và cảm biến bên trong. Nếu đang cân nhắc nạp mực, bạn có thể tham khảo bảng giá nạp mực máy in để biết loại nào phù hợp.

Khi nào máy in bị kẹt giấy cần gọi thợ?

Tự gỡ giấy là bình thường. Nhưng các dấu hiệu sau cho thấy vấn đề không còn nằm ở tờ giấy:

• Giấy rách và còn mẩu nằm sâu bên trong, bạn không nhìn thấy hoặc không với tới.
• Máy kẹt liên tục, gần như lần in nào cũng kẹt, dù đã đổi giấy mới, khô.
• Máy in báo kẹt giấy nhưng không có giấy, đã soát kỹ và khởi động lại vẫn không hết.
• Giấy cuộn quanh trục sấy hoặc có mùi khét.
• Máy phát tiếng kêu lạ, tiếng lạch cạch của bánh răng khi kéo giấy.
• Sau khi gỡ giấy, bản in có vệt đen, nhòe hoặc in lệch.

Chi phí sửa máy in kẹt giấy tham khảo

Dưới đây là giá dịch vụ sửa máy in tận nơi của Kim Hải cho các lỗi liên quan đến kẹt giấy:

Hạng mục	Giá tham khảo	Ghi chú
Kiểm tra, chẩn đoán lỗi máy in	Miễn phí	Không sửa không tính phí
Sửa kẹt giấy, cuốn giấy lệch	150.000đ – 250.000đ	Thay con lăn nếu cần
Thay con lăn kéo giấy	150.000đ – 300.000đ	Bao gồm linh kiện
Sửa bo mạch, lỗi nguồn máy in	200.000đ – 450.000đ	Tùy mức độ hư hỏng

Giá trên chưa bao gồm linh kiện khác nếu phải thay (trừ hạng mục thay con lăn đã gồm linh kiện). Kỹ thuật viên báo giá linh kiện trước khi làm. Trong nội thành TP.HCM, bạn không mất tiền đi lại của thợ. Sau khi sửa, máy in được bảo hành 3 tháng: nếu vẫn đúng lỗi kéo giấy đó quay lại vì khâu sửa chưa tới, kỹ thuật viên trở lại xử lý không tính tiền.

Quy trình khi gọi Kim Hải

1. Gọi hoặc nhắn Zalo: cho biết hãng, mã máy in và lỗi đang gặp. Nếu được, chụp lại thông báo lỗi trên màn hình hoặc đèn báo.
2. Chờ thợ: khoảng 30 – 45 phút. Trong lúc chờ, đừng cố kéo thêm mẩu giấy còn sót.
3. Xem lỗi và chốt giá: thợ mở các nắp, tìm đúng chỗ kẹt rồi mới báo giá, không tốn phí kiểm tra. Bạn gật đầu thì làm, giá đã chốt giữ nguyên.
4. Sửa và in thử: gỡ kẹt, kiểm tra con lăn, khay giấy, cảm biến; thay linh kiện tại chỗ nếu cần, rồi in thử cùng bạn.

Kim Hải nhận sửa máy in các hãng Canon, HP, Epson, Brother, Ricoh, Fuji Xerox, Samsung. Nếu bạn còn phân vân giữa mang máy ra tiệm và gọi thợ đến nhà, bài sửa máy tính tại nhà hay mang ra tiệm có phân tích ưu nhược điểm của từng cách.

Câu hỏi thường gặp

Máy in bị kẹt giấy có tự lấy ra được không?

Được, trong đa số trường hợp. Hủy lệnh in, chờ nguội (với máy laser), làm theo hình hướng dẫn trên máy, rồi dùng hai tay kéo giấy từ từ theo chiều giấy chạy. Chỉ nên gọi thợ khi giấy rách sâu bên trong, kẹt quanh trục sấy hoặc kẹt lặp đi lặp lại.

Vì sao máy in báo kẹt giấy nhưng không có giấy?

Thường do mẩu giấy nhỏ còn sót, cần gạt cảm biến bị kẹt hoặc gãy, cảm biến bám bụi, hoặc con lăn trơn khiến giấy không tới cảm biến đúng lúc. Hãy soát kỹ bằng đèn pin, tắt máy vài phút rồi bật lại. Nếu vẫn báo lỗi, cần kỹ thuật viên kiểm tra cảm biến và cơ cấu kéo giấy.

Máy in kẹt giấy liên tục là do đâu?

Nếu đã đổi giấy khô, đúng định lượng và xếp đúng cách mà vẫn kẹt, nguyên nhân thường là con lăn kéo giấy hoặc đệm tách giấy đã mòn, có vật lạ trong đường giấy, hoặc cụm sấy có vấn đề (với máy laser).

Có nên dùng nhíp hoặc tua vít để gắp giấy kẹt không?

Không nên. HP ghi rõ trong sách hướng dẫn: không dùng vật sắc nhọn như nhíp, kìm mũi nhọn để gỡ kẹt, và hư hỏng do vật sắc nhọn không được bảo hành. Dụng cụ kim loại dễ làm trầy trục sấy, xước trống mực hoặc gãy cần gạt cảm biến. Những hư hỏng này tốn kém hơn nhiều so với việc gỡ giấy kẹt.

Sửa máy in kẹt giấy hết bao nhiêu tiền?

Bước kiểm tra không mất phí. Gỡ kẹt, chỉnh cuốn giấy lệch là 150.000đ – 250.000đ; nếu con lăn kéo giấy đã chai phải thay thì 150.000đ – 300.000đ, đã tính cả linh kiện. Giá được nói trước khi mở máy.

Máy in kẹt giấy có cần mang đi sửa không?

Không cần. Máy in nằm nguyên trên bàn, thợ mở nắp gỡ mẩu giấy kẹt, soát con lăn, khay và cảm biến ngay tại chỗ. Đa số ca được xử lý xong ngay trong lần đến, chừng dưới một tiếng.

Giấy rách nằm sâu trong máy, đèn báo kẹt vẫn nhấp nháy dù khay đã trống, hay lần in nào cũng kẹt? Đừng cố cạy thêm. Quay đoạn video lúc máy kéo giấy để gửi Zalo, hoặc bấm gọi 0967 996 831. Thợ sửa máy in sẽ tới trong khoảng 30 – 45 phút, mở đúng nắp cần mở và in thử cho bạn trước khi về.

Nguồn tham khảo

• HP LaserJet Professional P1100 Printer series User Guide, mục Clear jams (HP)
• Clearing Jams – imageCLASS MF3010 (Canon)
• Paper is Jammed in the Back of the Machine (Brother)
• HL-L2321D – Jam Rear (Brother)
• How to Remove Jammed Paper (Epson)